Почему мы стремимся к определенности — и как это влияет на наши коммуникации

Если в завершении разговора, вы описываете его как «сложный», «непонятный» или «оставил ощущение незавершенности», то скорее всего причина не столько в самих словах, сколько в том, что происходит фоном. Под этим я имею в виду то, как распределено наше внимание, сколько внутренних процессов мы одновременно удерживаем в поле зрения, и пытаемся ли мы параллельно снизить определенный вид напряжения и даже не осознаем этого. Вот о последнем мне хотелось бы сегодня подробнее поговорить.

Это напряжение напрямую связано с довольно базовой потребностью человека: с потребностью в определённости.

С точки зрения науки

Итак, нейробиология говорит нам о том, что мозг — не просто система, которая реагирует на входящую информацию, а активный механизм предсказания, который непрерывно пытается определить, что произойдёт дальше. В рамках подходов, таких как predictive processing, восприятие рассматривается как процесс сопоставления того, что мы ожидаем, с тем, что фактически происходит, и в последствие корректируем эти ожидания.

Иными словами, мозг постоянно стремится уменьшить разрыв между ожиданием и реальностью — этот феномен еще иногда называют «ошибкой предсказания». Когда разрыв небольшой, ситуация воспринимается как понятная и управляемая. Когда он увеличивается, появляется совершенно иное качество опыта.

В этом смысле неопределенность — не просто нехватка информации, а состояние, в котором существующие модели перестают быть достаточно надежными. Это имеет как когнитивные, так и эмоциональные последствия, поскольку требует больше ресурсов для обработки и часто сопровождается повышенной настороженностью. С эволюционной точки зрения это закономерно.

Неоднозначные ситуации — где сложно прочитать намерения, интерпретировать сигналы или предсказать развитие событий — исторически требовали больше внимания, потому что могли означать потенциальную угрозу. Именно поэтому системы, отвечающие за распознавание значимости и возможной опасности, включая амигдалу, становятся более активными в условиях неопределенности — даже если реальной угрозы нет.

Как это связано с коммуникациями?

Если перенести вышеописанное на сферу коммуникаций, последствия становятся очень ощутимыми. Любое взаимодействие между людьми по своей природе содержит элемент неопределенности.

Каким бы точным ни было высказывание или слова в общении, всегда остается пространство для интерпретации — с учетом контекста, опыта, эмоционального состояния и культурных особенностей другой стороны. Это особенно заметно в ситуациях, которые являются сложными, эмоционально нагруженными или межкультурными, где общие предпосылки не всегда совпадают.

Именно здесь начинают проявляться многие характерные коммуникационные паттерны.

То, что часто описывается как «перегруженность мыслями», «избыточные объяснения» или «сложность с границами», в этом контексте можно рассматривать как попытки снизить неопределенность внутри взаимодействия:

• Человек может говорить больше, чем необходимо, чтобы точнее контролировать интерпретацию.
• Он может смягчать формулировки, чтобы снизить вероятность негативной реакции.
• Он может откладывать разговор, потому что не может предсказать его исход.
• Он может возвращаться к разговору мысленно, пытаясь восстановить, что именно произошло и почему, бесконечно прокручивая диалог в своей голове.

Важно понимать: эти реакции нельзя назвать нелогичными. Наоборот, они полностью соответствуют тому, как функционирует мозг, ведь он просто стремится к стабильности, предсказуемости и снижению неопределенности. Однако в коммуникации это создаёт важный парадокс.

Почему в попытке уменьшить неопределенность мы делаем себе хуже

Чем сильнее мы пытаемся устранить неопределенность, тем менее ясной часто становится сама коммуникация. Это факт.

Вместо прояснения появляются дополнительные слои:

• объяснения, размывающие суть
• формулировки, теряющие прямоту
• корректировки, дробящие изначальное намерение

Со временем это может приводить к взаимодействию, которое выглядит корректным и вежливым, но при этом оказывается внутренне затратным и не всегда эффективным.

Я часто наблюдаю такую динамику в профессиональной среде, где коммуникация связана не только с передачей информации, но и с ролями, ожиданиями, иерархиями и неявными правилами — зачастую в межкультурном контексте.

В таких условиях стремление «сказать правильно» легко смещает внимание с содержания на восприятие, оценку и возможные последствия. И именно в этот момент теряется ясность.

Определённость VS ясность

Чтобы научиться проходить подобные сложные коммуникационные ситуации, мы должны научиться различать определённость и ясность.

Определённость связана с предсказуемостью результата. Ясность — с точностью того, что выражается. Эти понятия часто смешиваются, но они не тождественны.

Более того, попытка добиться определенности в коммуникации — которая по своей природе ограничена — часто происходит за счет снижения ясности (конкретности, прозрачности).

С практической точки зрения это означает сдвиг в фокусе. Вместо того чтобы пытаться контролировать то, как сообщение будет воспринято, становится более продуктивно обратить внимание на внутреннюю структуру самого высказывания:

• Что именно здесь важно сказать?
• Где формулировка становится избыточной?
• В какой момент внимание переключается с выражения мысли на управление реакцией?

Это не требует сложных техник или упражнений. Но совершенно точно требует иной формы наблюдения и внимания.

Да, это не устраняет неопределённость. Но меняет способ взаимодействия с ней.

Вместо попытки заранее её «закрыть» — что редко возможно полностью — появляется возможность выдерживать неопределенность в некоторой степени, не теряя при этом ясности в коммуникации.

Как выстроить здоровую коммуникацию

Может быть, я вас разочарую, но эффективная коммуникация строится не на полной определенности. Она строится на способности сохранять ясность в условиях, где определенность ограничена.

Это особенно важно в ситуациях, где есть: высокая значимость, разные точки зрения, культурные различия, постоянно меняющиеся условия

Этот сдвиг часто едва заметен, но именно он во многом определяет динамику коммуникации.

А теперь – все то же самое на практике

Если ваше стремление снизить неопределенность влияет на стиль коммуникации и результаты общения с бизнес-партнерами и близкими, задача не в том, чтобы от него избавиться, а в том, чтобы иначе с ним работать.

Делюсь с вами некоторыми подходами, которые могут заметно повлиять на качество взаимодействия.

Замечать момент, когда сообщение уже завершено

Часто ключевая мысль уже сформулирована, но за ней следуют дополнительные уточнения, которые не столько проясняют, сколько создают ощущение большей предсказуемости.

Возможная альтернатива — остановиться немного раньше и позволить сказанному остаться без дальнейшей корректировки.

Переносить часть внутренних интерпретаций во внешний диалог

Вместо того чтобы анализировать разговор постфактум, можно вынести часть этого процесса в саму коммуникацию через короткие уточнения:

«Могу уточнить, как ты это понял/а?»

«Как ты это воспринимаешь?»

Разделять ясность высказывания и контроль над результатом

Фокус на реакции другого человека часто снижает точность формулировки. Возврат внимания к самому высказыванию — к его структуре и смыслу — помогает сохранить ясность, даже если результат остается неопределенным.

Вместо заключения

У нас нет задачи устранить неопределенность. Но мы можем снизить необходимость управлять ею и усложнять коммуникацию. Со временем это формирует более устойчивый, точный и эффективный стиль взаимодействия.